Диалоги и эскалации
Все разговоры агента с клиентами доступны в кабинете. Если агент не может помочь — он передаёт диалог вам.
Просмотр диалогов
Откройте Кабинет → выберите агента → «Диалоги».
Вы увидите список всех разговоров с информацией:
- • Канал (Telegram, VK, сайт)
- • Количество сообщений
- • Дата и время
- • Статус: обычный или «Нужен человек»
Нажмите на диалог, чтобы прочитать полную переписку.
Эскалации (передача человеку)
Агент передаёт диалог вам в трёх случаях:
- Не знает ответ — информации нет в базе знаний
- Клиент просит человека — явно пишет «хочу поговорить с менеджером»
- Сложный вопрос — выходит за рамки настроенных границ
Что видит клиент: Агент отвечает что-то вроде «Я передам ваш вопрос менеджеру, он свяжется с вами». Клиент не остаётся без ответа.
Уведомления
Настройте уведомления, чтобы не пропустить важные запросы:
- Откройте Кабинет → Настройки
- В разделе «Уведомления» укажите Telegram Chat ID или email
- Выберите события: «Нужен человек» и/или «Сбой модели»
При эскалации вы получите сообщение со ссылкой на диалог — сможете прочитать контекст и ответить клиенту.
Как узнать Telegram Chat ID
- Откройте Telegram и найдите бота @userinfobot
- Напишите ему любое сообщение
- Он ответит вашим Chat ID — число вроде
123456789 - Скопируйте и вставьте в настройках Agentus
Заявки на запись
Если агент настроен на сбор записей (шаблоны «Салон» и «Клиника»), он собирает у клиентов:
- • Имя
- • Телефон
- • Желаемую услугу
- • Дату/время
Все заявки доступны в разделе «Записи» на странице агента. Вы можете подтвердить, отклонить или перезвонить клиенту.