Бот молчит — что делать
Пройдите шаги по порядку — в 9 из 10 случаев причина находится на первых трёх.
1Запустите встроенную диагностику
Откройте агента → «Мессенджеры» → кнопка «Проверить». Диагностика покажет: установлен ли вебхук, действителен ли токен и доступен ли мессенджер с нашего сервера. Каждый пункт должен быть зелёным — если нет, рядом будет причина и что сделать.
2Проверьте, что агент опубликован
Неопубликованный агент не отвечает ни в одном канале. Статус виден на карточке агента в личном кабинете — при необходимости откройте настройки и опубликуйте.
3Вы меняли токен у BotFather?
Если токен Telegram-бота был перевыпущен (команда /revoke или /token в BotFather), старое подключение перестаёт работать. Подключите бота заново с новым токеном: агент → «Мессенджеры» → Telegram.
4Бот не подключён к другому сервису?
У одного Telegram-бота может быть только один вебхук. Если вы подключали этого же бота к другой платформе (конструктору, CRM), вебхук мог быть перехвачен. Переподключите бота в Agentus — вебхук вернётся к нам.
5Не исчерпан ли лимит сообщений
При исчерпании месячной квоты сообщений агент перестаёт отвечать и просит связаться с бизнесом напрямую. Проверьте остаток в разделе «Тарифы» — там же можно перейти на тариф с большей квотой.
6Проверьте виджет на сайте
Если молчит именно чат на сайте: убедитесь, что скрипт виджета вставлен перед закрывающим </body> и data-agent указывает правильный слаг. Откройте страницу agentus.space/c/<ваш-слаг> — если там агент отвечает, проблема во вставке кода на сайт.